OTEVŘENÍ
Pojmenování situace bez dramatizace a jasné uznání toho, proč jí lidé věnují pozornost.
Architektura veřejného textu
Stanovisko jako přesný záznam postoje a dalšího kroku
Silné stanovisko nemusí být tvrdé. Musí být srozumitelné, doložitelné a dostatečně konkrétní, aby po přečtení nevzniklo více základních otázek než před ním.
NAVRHNOUT DALŠÍ KROKJÁDRO
Ověřené informace, postoj organizace a vysvětlení rozhodnutí v rozsahu, který lze veřejně doložit.
POKRAČOVÁNÍ
Konkrétní opatření, termín aktualizace a místo, kde budou dostupné další potvrzené informace.