Strategie pro období po první reakci

Důvěra se nevyhlašuje. Skládá se z ověřitelných kroků.

Navrhneme návaznost sdělení, chování a dostupných důkazů tak, aby publikum mohlo změnu samo pozorovat, nikoli jí pouze uvěřit na základě sloganu.

DŮKAZ

Ke každému veřejnému příslibu přiřadíme pozorovatelný krok, odpovědnou osobu a realistický termín.

Další aktualizace navazuje na předchozí formulace. Pokud se informace změní, vysvětlíme důvod změny a její dopad.

Po uzavření situace vznikne stručný záznam: co fungovalo, co zvyšovalo zmatek a které interní procesy potřebují úpravu.